Nexa 退款政策
生效日期：2026年7月25日 最後更新：2026年7月25日
本退款政策適用於您在 Nexa 網站（https://asknexa.me）購買的付費服務，由NEXA HORIZON LIMITED（下稱「我們」）發佈，是《服務條款》和《訂閱條款》的組成部分。
1. 一般規則
1.1 除本政策另有規定或適用法律強制要求外，所有付款一經完成，不予退還、不可兌換。
1.2 取消訂閱不產生退款：取消後您可繼續使用付費功能至當前已付費週期結束，剩餘期間不按比例退款（強制性法律另有規定的除外）。
1.3 儘管有上述規定，如出現以下情形，您可以聯絡我們申請退款，我們將善意評估：
- 因我們的技術故障導致您在連續 72 小時以上無法使用已付費的核心功能；
- 重複扣款或明顯的錯誤扣款；
- 未經授權的交易（請同時聯絡您的發卡銀行）。
1.4 付費兌換碼。 本政策同樣適用於付費購買的兌換碼。尚未兌換的付費兌換碼，歐盟/英國消費者可依第 2 條在購買之日起 14 天內撤回並獲得全額退款；兌換碼一經兌換，即視為相應數碼服務已開始提供，適用第 2.2 條關於數碼內容/服務的規則。
2. 歐盟/英國用戶：14 天法定撤回權
2.1 如您是歐洲經濟區（EEA）成員國或英國的消費者，您有權在購買之日起 14 天內無理由撤回合約並獲得全額退款。
2.2 數碼內容的例外（重要）： 根據適用的消費者保障法律，如您在結賬時明確同意我們在 14 天撤回期內立即開始提供數碼內容/服務，並確認知悉您將因此喪失撤回權，則：
- 對於已交付的數碼內容（如已為您生成的解讀），撤回權即告喪失；
- 對於持續性數碼服務（如訂閱），您撤回時應按已使用的期間支付相應比例的費用，其餘部分退還。
2.3 行使撤回權：在 14 天內向 contact@asknexa.me 發送明確的撤回聲明（可使用文末的示範表格，非強制）。我們將在收到通知後 14 天內，透過您原付款方式退款。
3. 其他司法管轄區的強制性權利
如您慣常居住地的強制性消費者保障法律賦予您更有利的退款權利（例如巴西消費者享有的 7 天撤回權），該等權利不受本政策限制。
4. 如何申請退款
4.1 請發送電郵至 contact@asknexa.me，並提供：註冊電郵、交易時間和金額、申請退款的原因。
4.2 我們將在收到申請後 7 個工作天內回覆處理結果。經批准的退款將退回原付款方式，到賬時間取決於支付渠道（通常為 5–10 個工作天）。
5. 拒付（Chargeback）提示
如您對扣款有異議，請先聯絡我們，絕大多數問題都可以更快解決。在未與我們溝通的情況下直接向發卡銀行發起拒付，且拒付理由不成立的，我們保留暫停相關帳戶的權利。
6. 聯絡我們
NEXA HORIZON LIMITED 註冊地址：OFFICE 2308, 23RD FLOOR, TOWER ONE, LIPPO CENTRE, NO. 89 QUEENSWAY, HONG KONG 電郵：contact@asknexa.me
附：示範撤回表格（僅供歐盟/英國用戶參考，非強制使用）
致：NEXA HORIZON LIMITED，contact@asknexa.me
本人特此聲明撤回本人就以下服務訂立的合約：
- 訂購服務：Nexa 訂閱
- 訂購日期：______
- 註冊電郵：______
- 消費者姓名：______
- 日期：______